从 2011 年第一代小米手机到 2025 年小米首款 SUV YU7，山东济宁的高先生（化名）用 14 年时光见证了小米的崛起与扩张。然而，今年 6 月 26 日小米 YU7 发售当日，一场订单风波却将这位骨灰级米粉推向了维权的风口浪尖。当 “米粉” 身份从荣耀勋章变成烫手山芋，他决定直面镜头，说出这段交织着热爱与失望的真实故事。
（图为AI生成）
从 2011 年首部小米手机到小米 YU7，这 14 年小米产品在您生活中扮演什么角色？哪些瞬间让您体会到 “米粉” 身份的特殊意义？
高先生：我可是最早一批小米手机用户！记得 2011 年 12 月，当时在互联网上了解到小米手机，出于好奇，抱着试试看的心态一口气下单了两台小米手机1。从那以后，小米的产品逐渐融入我生活的方方面面，小到中性笔、香氛机，大到电视机、鱼缸，这些小米产品就像我的朋友一样。特别是我家的小米电视，得到家里人赞不绝口的时候，作为 “米粉” 的那种成就感，真的油然而生。
（高先生第一次购买小米产品）
（高先生的小米1手机）
（高先生部分小米产品）
购买小米Yu 7时，您对小米汽车业务有何期待？这些期待是否源于过往作为“米粉”积累的信任？
高先生：从小米SU7 推出开始，我就一直在关注小米汽车。此前我一直开燃油车，今年正好有换车打算，赶上小米 YU7 发售，我早早咨询了 4S 店销售。2025 年 6 月 26 日，我准时守在手机前等待抢购，满心期待着小米汽车能用科技为我的生活带来更多便捷。说实话，这些期待，确实源于我这么多年作为米粉积累的信任。
（保温杯、空调高先生最喜爱的两款产品）
订单问题发生后，您最初的反应是什么？这个突发状况对您个人的用车计划和心理预期造成了哪些具体影响？
高先生：哎，世事难料啊！6 月 26 日 22 点小米 YU7 发布，我付完 5000 元定金后，被要求继续付全款 276,900 元。可付完全款后，却一直无法锁单。直到 6 月 27 日早上，在没有任何沟通的情况下，276,900 元全款被退回，随后才能锁单，这导致我的提车日期排到了 44 周后，还造成了购置税和置换补贴等损失。一开始我都懵了，以为是自己操作不对，或者系统小问题，很快就能解决。用车计划上，我倒还能应付，毕竟还有油车可用，但心理上却实在难以接受，从满心期待，到满心不解，最后只剩愤怒。
（高先生下定后的生产排期）
维权过程中，与小米官方沟通是否顺畅？哪些细节让您感觉“被重视” 或 “被忽视”？是否改变您对小米品牌服务的认知？
高先生：事情发生后，我先和小米客服沟通，但问题根本没解决。无奈之下，我向中国消费者协会、12315、黑猫投诉、车质网等多方投诉。小米客服虽有回复，却让我寒了心，小米汽车拒绝调解，明确说排单不能提前，定金也不能退，明年可能产生的购置税也不承担，连优先顺延都不行。我现在都怀疑小米汽车是不是偏离初衷太远了。
（高先生的黑猫投诉记录）
后来客服解释当晚太火爆，这更让我生气：火爆是你们的事，对我来说就想买一台车。我要求很简单，要么退全款，要么承诺提车时间，把尾款退回来却留下定金，这不是欺负人吗？
此次维权经历是否动摇您对小米品牌的信任？若信任受损，小米需做出哪些改变才能挽回老用户？
高先生：说实话，确实动摇了。我甚至说过气话，想把收藏的小米1 手机带去北京砸在雷军面前。这次经历让我这个老米粉深受创伤。小米不能只重视售前销售，售后服务同样重要。看看那些豪华汽车品牌，售后和客户维护都做得很好。现在只是交定金阶段就这种态度，以后用车出问题可怎么办？水能载舟亦能覆舟，这个道理谁都懂。
（高先生的付款记录）
对比过去14 年使用小米其他产品的售后体验，此次小米 YU7 订单维权有何显著差异？您认为这是个别事件，还是反映小米汽车业务服务体系的短板？
高先生：过去14 年，我买了那么多小米产品，不管出什么问题，都有回复、能解决，还让人满意。有次我手机屏不小心摔坏，去小米之家，很快就得到保修更换。但这次小米 YU7 的经历，让我难以接受。我不愿意相信整个小米品牌都这样，只觉得小米汽车在售后服务和消费者维权方面做得太差了。
若将此次维权经历分享给其他米粉，您最想传达什么？希望借此推动小米或整个行业做出哪些改变？
高先生：我就希望小米能真正做到以人为本，加强售后服务。整个汽车行业也别只盯着价格战，前端销售和后期服务都要重视。不能为了业绩什么都不顾，产品质量和售后都要做好，这样品牌才能长久发展。搞减配、打价格战，不顾售后，只靠忽悠消费者买车，这不是长久之计。
写在最后
14 年，足够让一个品牌从初生走向成熟，也足够让一位消费者从陌生走向热爱。高先生的故事，不仅是一个老用户与品牌之间信任波折的缩影，更是无数消费者对企业服务品质期待的具象化呈现。当科技的光芒照亮产品创新之路时，希望每一家企业都能记得，服务的温度才是维系品牌与用户之间最坚实的纽带。未来的市场竞争中，谁能真正将用户体验放在首位，或许才是笑到最后的赢家。
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